Qu'est-ce qu'une liste noire sur Oktave ?
Sur la liste noire Oktave vous allez retrouver toutes les personnes qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion ainsi que les contacts qui n'ont pas reçu votre campagne email / SMS et qui seront notés comme bounces (soft bounce ou hard bounce*). Le fichier est mis à jour au fur et à mesure de vos campagnes.
*hard bounce : l'email est indélivrable. Les hard bounces peuvent être provoqués pour différentes raisons comme une adresse email non valide ou le blocage de votre email par le serveur de messagerie du destinataire. Inutile de retenter un envoi, votre message n’arrivera jamais à destination. Les adresses email classées en hard bounce doivent être supprimées de votre base emailing.
Comment fonctionne la liste noire ?
Toutes les campagnes email que vous générez sur Oktave comportent un lien de désinscription, ce lien ne peut pas être enlevé et vous permet de rester conforme à la réglementation anti-spam.
De même, pour vos campagnes SMS, la mention "Stop SMS" est automatiquement incluse à la fin de votre SMS permettant au destinataire de ne plus recevoir vos communications s'il le souhaite.
La liste noire Oktave fonctionne de plusieurs façons :
Lorsqu'un destinataire clique sur le lien de désinscription de l'email, nous le retirons immédiatement de vos prochaines campagnes. Son email sera également ajouté à la liste noire sur Oktave.
Si vous ajoutez directement un fichier de clients à ne pas contacter dans la liste noire, ils seront alors systématiquement écartés lors des envois.
Les adresses emails classées comme bounces seront ajoutées à la liste noire.
Nettoyez vos listes de contacts en téléchargeant la liste noire.
Accéder à la liste noire sur Oktave
Accédez à "Mon compte"
Puis allez sur l'onglet "Liste noire".
Si vous décidez d'importer des contacts, cliquez sur le bouton "Importer" puis copier-coller les emails sur la fenêtre qui s'ouvre.
Pour exporter la liste noire, cliquez sur le bouton "Exporter" et choisissez le format de l'export : xlsx ou csv. Vous allez ensuite recevoir un email avec un lien pour télécharger la liste.